Devoluciones y reembolsos

Información general para pedidos de InnovaGoadi entregados en España.

Antes de enviar un producto

Utiliza la página de contacto antes de devolver cualquier pedido. Se indicarán los pasos, la dirección correspondiente y la información necesaria para revisar la solicitud.

Cómo iniciar una solicitud

Indica el número de pedido, los datos de la persona compradora, el motivo de la solicitud y fotografías si el paquete llegó dañado o no coincide con lo pedido.

No envíes el producto a una dirección no confirmada. Una devolución sin datos suficientes puede retrasar la revisión.

Producto dañado o incorrecto

Si recibes un artículo dañado, abierto de forma no esperada o diferente al pedido, comunícalo tan pronto como sea posible. Conserva el envase, las etiquetas y cualquier comprobante de entrega.

Se revisará la información y, cuando corresponda, se coordinará un reemplazo o una solución conforme a la normativa aplicable.

Condiciones aplicables

La solicitud debe relacionarse con un pedido identificable.
El producto debe seguir las instrucciones proporcionadas por soporte.
Las excepciones pueden aplicar por motivos de higiene y seguridad cuando el producto haya sido abierto, según la normativa correspondiente.
Los costes y plazos dependen del tipo de incidencia y de la solución aprobada.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el método de pago correspondiente o por el medio acordado. El momento en que el abono se refleje puede depender de la entidad financiera.